Política de reembolso

1.1. Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero, esta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del producto por parte del comprador a Memoria Colectiva. La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición el producto de Memoria Colectiva. La devolución del dinero se hará por medio de consignación bancaria.

Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en Memoria Colectiva son los siguientes:

El comprador o compradora debe hacer su solicitud a través del correo colectivamemoria8@gmail.com, tal como se informa en el Portal Web. El comprador tiene hasta 15 días calendario desde que realiza la compra para solicitar la devolución de su dinero. Para realizar la devolución del dinero el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo empaque y etiquetas.

Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por el cliente. Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.

Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.

1.2. Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte incurridos en la devolución del bien serán asumidos por el cliente y los demás que conlleve la devolución del bien como los financieros serán cubiertos por Memoria Colectiva. El dinero será devuelto por el mismo medio en que se hizo el pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Política de precios:

En www.somosmemoriacolectiva.com, nuestro compromiso es ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y de la mejor calidad, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales. La mercancía ofrecida en línea en www.somosmemoriacolectiva.com suele tener el mismo precio que la mercancía ofrecida en nuestros puntos físicos y en ferias, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias y tener cambios sin previo aviso.